Política de Devoluciones
En Alustetic queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento (productos estándar)
Si has comprado un producto de características estándares, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo previamente a nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico comercial@alustetic.com o en el teléfono 646629960.
- El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin signos de uso indebido, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación.
- Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
Exclusiones del derecho de desistimiento
No será posible la devolución en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o personalizados conforme a las especificaciones del cliente (ejemplo: puertas de medidas especiales, acabados personalizados, etc.).
- Productos instalados, usados más allá de la mera comprobación o que no puedan ser devueltos en su estado original.
- Productos sin su embalaje original o con embalaje dañado de forma que impida su posterior venta.
Productos dañados o errores en el envío
Procedimiento de devolución
No será posible la devolución en los siguientes casos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la devolución.
- Te daremos las instrucciones necesarias y la dirección de envío.
- Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original.
- Una vez recibido y verificado, realizaremos el reembolso conforme a lo indicado.