Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales antes, durante y después de tu compra: pedidos, plazos de entrega, instalación, transporte, incidencias y devoluciones.
Escríbenos y te ayudamos antes de hacer el pedido. Mejor preguntar una vez que comprar con dudas.
Antes de comprar, revisa bien medidas, color y configuración
Muchos productos se fabrican bajo pedido. Por eso es importante revisar todos los datos antes de confirmar la compra. Si tienes dudas con medidas, instalación o compatibilidades, consúltanos antes de realizar el pedido.
Pedidos y presupuestos
Cómo realizar tu pedido, cómo saber si se ha registrado correctamente y qué hacer si necesitas cambiar algo.
¿Cómo hago mi pedido?
Entra en la ficha del producto, configura las opciones disponibles, añádelo al carrito y finaliza la compra. El pedido queda confirmado al realizar el pago.
Si eliges transferencia bancaria, el pedido se aceptará cuando nos envíes el comprobante a info@alustetic.com.
¿Cómo sé si hice bien mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Ahí podrás revisar los productos, cantidades y datos principales de la compra.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre que todavía no se haya iniciado la fabricación o preparación del producto. Para cualquier cambio, escríbenos cuanto antes por WhatsApp al 646 629 960.
¿Puedo solicitar un presupuesto personalizado?
Sí. Puedes contactarnos por email, teléfono o WhatsApp y te ayudaremos a valorar la mejor opción.
- Email: info@alustetic.com
- Teléfono: 93 024 85 92
- WhatsApp: 646 629 960
Plazos de entrega
Los plazos son orientativos y pueden variar según temporada, fabricación y transporte.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo depende del tipo de producto, color, medidas y carga de trabajo. En cada producto se indica la información de entrega disponible. Como referencia general:
| Producto | Configuración | Plazo orientativo |
|---|---|---|
| Puerta de interior | Color y medidas estándar | 3-4 semanas aprox. |
| Puerta de interior | Color y/o medidas no estándar | 6-8 semanas aprox. |
| Puerta de entrada | Color y medidas estándar | 3-4 semanas aprox. |
| Puerta de entrada | Color y/o medidas no estándar | 6-8 semanas aprox. |
¿Por qué mi pedido aún no ha llegado?
Puede deberse a carga de trabajo en fábrica, transporte o periodos de alta demanda. Si el plazo indicado ya se ha superado, contacta con nosotros y revisaremos el estado del pedido.
¿Qué pasa si necesito el producto para una fecha concreta?
Lo ideal es consultarlo antes de comprar. Así podemos revisar si el plazo es viable y evitar sustos.
Precio, IVA y descuentos
Dudas habituales sobre precios, impuestos, portes y cupones.
¿El precio del producto incluye el IVA?
Sí. Los precios de la tienda online se muestran en euros e incluyen IVA.
¿El precio incluye el envío?
Cuando el envío está incluido, se indica en la ficha del producto o durante el proceso de compra. Antes de pagar podrás introducir tu dirección y revisar el coste final del envío, si corresponde.
¿Qué hago si tengo problemas con un cupón de descuento?
Los cupones suelen ser de un solo uso, tienen una fecha de validez concreta y no siempre son acumulables con otras ofertas. Si no te funciona, contacta con nosotros y lo revisamos.
Instalación y entrega del pedido
Aclaramos la diferencia entre comprar online, recibir el producto y contratar instalación.
¿El presupuesto incluye instalación?
El precio de la tienda online no incluye montaje ni instalación. El pedido incluye el producto según la configuración elegida.
Si quieres que valoremos la instalación, consúltanos antes de hacer el pedido y te pasaremos un precio a medida según la zona, el tipo de producto y las condiciones del montaje.
¿La entrega se hace dentro de casa?
La entrega se realiza a pie de calle en la dirección indicada. Trabajamos con empresas de transporte externas, por lo que no podemos asegurar entregas dentro de la vivienda, subidas a planta ni manipulaciones especiales.
Si necesitas una entrega especial, consúltanos antes de comprar para revisar si existe alguna opción disponible, pero la entrega estándar es a pie de calle.
¿Qué pasa si el transportista no puede entregar el pedido?
Si por peso, volumen, acceso al inmueble o ausencia del destinatario no se puede completar la entrega, el transportista indicará cómo proceder. En estos casos, contacta con nosotros para revisar la situación.
Incidencias y reclamaciones
Es muy importante revisar el pedido en cuanto llegue. Aquí sí que no conviene dejarlo para “luego”.
¿Qué hago si el embalaje llega dañado?
Revisa el pedido en las primeras 24 horas desde la recepción. Si el paquete llega dañado o detectas algún problema, recoge la entrega y envíanos fotos y/o vídeos del embalaje y del producto para poder abrir la incidencia y solucionarlo.
- WhatsApp: 646 629 960
- Email: info@alustetic.com
¿Qué hago si el producto es defectuoso?
Debes revisar el estado y funcionamiento del producto dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Si detectas un fallo, abre una incidencia con fotos, número de pedido y explicación clara del problema.
¿Qué información debo enviar en una incidencia?
Para poder ayudarte rápido, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotos del embalaje.
- Fotos del producto afectado.
- Descripción breve del problema.
- Datos de contacto.
Cancelaciones y devoluciones
Qué puedes hacer si quieres cancelar, devolver o revisar un pedido ya realizado.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación en un plazo máximo de 24 horas tras realizar la compra, siempre que no haya empezado el proceso de fabricación o preparación.
Para cancelarlo, contacta cuanto antes por WhatsApp al 646 629 960.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si el producto es estándar y no personalizado, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Antes de devolver cualquier producto, debes contactar con Atención al Cliente en info@alustetic.com.
El producto deberá devolverse en su embalaje original y con todos los elementos incluidos: producto, accesorios, cajas, etiquetas y protecciones. El cliente deberá gestionar y asumir el coste del transporte de devolución.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devolución, salvo error de fabricación o error de envío. Por eso es tan importante revisar medidas, color y configuración antes de confirmar la compra.
¿No has encontrado tu respuesta?
Escríbenos y te ayudamos a resolver la duda antes de hacer el pedido.
Contactar con Alustetic¿Tienes una incidencia con un pedido?
Envíanos fotos, número de pedido y una explicación breve. Cuanto más claro, más rápido podremos ayudarte.
Enviar email