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Recoge el pedido
Aunque el embalaje llegue dañado, recoge la mercancía. Después podremos revisar la incidencia con las pruebas correspondientes.
Incidencias de pedido
¿Has recibido tu pedido con una incidencia? Te ayudamos a solucionarlo.
Si tu pedido ha llegado con daños, falta algún bulto o el producto recibido no coincide con lo solicitado, hemos preparado esta guía para que sepas cómo actuar y podamos revisar el caso correctamente.
Fotos y vídeos
Para revisar el caso con claridad.
Pedido localizado
Indica siempre tu número de pedido.
Antes de continuar, revisa:
- Recoge la entrega aunque el embalaje llegue dañado.
- Haz fotos y vídeos antes de manipular el producto afectado.
- Conserva el embalaje original.
- Avísanos lo antes posible para poder gestionar la incidencia.
Documentación necesaria para revisar la incidencia
Si detectas golpes, roturas, faltan bultos o el producto no coincide con tu pedido, haz fotos y/o vídeos del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto. Esta información nos permite revisar el caso con precisión y gestionar la reclamación correspondiente si procede.
Qué hacer paso a paso
Cómo abrir una incidencia correctamente
Sigue estos pasos para enviarnos la información necesaria y poder valorar la incidencia correctamente.
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Revisa el material
Comprueba el estado del producto, las medidas, el acabado, los accesorios y que no falte ningún bulto.
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Haz fotos y vídeos
Fotografía el embalaje exterior, la etiqueta de transporte, los daños visibles y el producto completo.
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Contacta con nosotros
Envíanos el número de pedido, una explicación breve y las imágenes por WhatsApp o email.
Tipos de incidencia
¿Qué necesitas que revisemos?
Cada caso se revisa de forma individual según la información recibida y el estado del producto.
El embalaje ha llegado golpeado
Haz fotos del paquete antes de abrirlo, de los golpes visibles y de la etiqueta de transporte. Después revisa si el producto interior también está afectado.
El producto está dañado
Evita instalarlo o manipularlo más de lo necesario. Haz fotos generales y de detalle para que podamos valorar el daño.
Falta algún bulto o accesorio
Indícanos qué has recibido y qué elemento no aparece en la entrega. Adjunta también una foto general de todo el material recibido.
Las medidas no coinciden
Envíanos fotos midiendo el producto con un metro visible, junto con el número de pedido y la medida solicitada.
El color o acabado no es el esperado
Envíanos imágenes con buena luz natural y sin filtros para poder comparar el acabado solicitado con el recibido.
Hay un posible defecto
Explícanos qué ocurre y, si es posible, adjunta un vídeo corto donde se aprecie el funcionamiento o el defecto detectado.
Qué necesitamos para revisarlo
- Número de pedido o referencia de compra.
- Nombre y teléfono de contacto.
- Breve explicación de lo ocurrido.
- Fotos del embalaje exterior.
- Fotos de la etiqueta de transporte.
- Fotos y/o vídeos del producto afectado.
- Foto de todos los bultos recibidos, si falta alguna pieza.
Antes de manipular el producto
- Conserva el embalaje original hasta que revisemos la incidencia.
- Evita instalar el producto si presenta daños importantes.
- Evita modificar, cortar o manipular el producto afectado.
- Comunica la incidencia lo antes posible tras la recepción.
- Envía fotos generales y de detalle para que podamos valorar el contexto.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre incidencias
¿Debo rechazar la entrega si veo el embalaje dañado?
No. Recoge la entrega y documenta el estado del paquete con fotos y/o vídeos. Después contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
¿Cuándo debo avisar de una incidencia?
Comunícanos la incidencia lo antes posible tras recibir el pedido. Una notificación rápida facilita la revisión y, si procede, la reclamación correspondiente.
¿Puedo instalar el producto si veo un golpe?
Si el golpe afecta al producto, evita instalarlo o manipularlo. Primero envíanos fotos y vídeos para valorar la incidencia.
¿Qué pasa después de enviar la incidencia?
Revisaremos la información recibida y te indicaremos los siguientes pasos. Según el caso, podremos solicitar más imágenes, revisar con fábrica o gestionar la reclamación correspondiente.
¿Tienes una incidencia abierta o necesitas avisarnos?
Envíanos el número de pedido, una explicación breve y las fotos o vídeos del caso. Revisaremos la información y te indicaremos cómo proceder.