Cuando el departamento de Atención al Cliente recibe una incidencia, se procede a organizar la recogida y/o sustitución del producto tras el análisi de fábrica. Se determinan dos posibles escenarios: Escenario A): Si se confirma que el producto o alguno de sus componentes tiene un defecto de fabricación o un fallo cubierto por la garantía, el cliente será informado del resultado y se le enviará de nuevo el producto, ya sea reparado o reemplazado. En este caso, Lex Forward Innovation, S.L. asumirá los gastos tanto de la recogida del producto defectuoso como del envío del producto reparado o nuevo. Escenario B): Si se determina que el producto o alguno de sus componentes ha sido dañado por un uso inadecuado o por cualquier otra causa incluida en el apartado de Exclusiones de la Garantía, lo que indica que el defecto no es responsabilidad de Lex Forward Innovation, S.L., se informará al cliente del diagnóstico y se le ofrecerá un presupuesto para la reparación o sustitución. Este presupuesto incluirá los costos de la recogida y del reenvío del producto, ya sea reparado o reemplazado. En caso de que el cliente acepte o no el presupuesto, si desea que se le devuelva el producto dañado, deberá cubrir los gastos de recogida y envío. Si el producto está cubierto por la garantía del fabricante, el cliente no tendrá que pagar por la recogida, reparación o envío del producto. En cambio, si se concluye que el defecto no es responsabilidad de Lex Forward Innovation, S.L. o no está cubierto por la garantía comercial, el cliente deberá asumir los costos de la recogida, envío y, si corresponde, reparación del producto.