¿Cómo hago mi pedido?
Para realizar el pedido, accede a nuestra página web, configura el producto, agrégalo al carrito y procede con la compra. El pedido se confirma al realizar el pago. Si optas por la transferencia bancaria, tu pedido será aceptado al enviarnos el comprobante a info@alustetic.com.

¿Cómo sé si hice bien mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido para asegurarte de que se realizó correctamente.

¿Puedo modificar mi pedido?
Las modificaciones en el pedido son posibles si aún no se ha iniciado la fabricación. Comunícate al 646 629 960 vía whatsapp para cambios.

¿Puedo solicitar un presupuesto?
Para solicitar un presupuesto personalizado, contáctanos en info@alustetic.com, al 93 024 85 92 o al 646 629 960 vía whatsapp.

¿El presupuesto incluye la instalación?
Actualmente solo ofrecemos servicio de instalación a la provincia de Barcelona y Tarragona.

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos de envío son estimados y varían según la temporada y la carga de trabajo del transportista. Si tu entrega se retrasa más allá del plazo indicado, contáctanos para verificar posibles contratiempos. Consulta la tabla a continuación para envíos a la península.

¿Por qué mi pedido aún no ha llegado?
Si el plazo de entrega supera el tiempo indicado en cada producto, por favor contáctanos para verificar posibles contratiempos, ya sea internos o externos. Durante períodos de alta demanda, los tiempos de envío pueden prolongarse debido al volumen de trabajo en la fábrica o con la empresa de transporte. Para evitar retrasos, te recomendamos hacer tu compra con suficiente antelación antes de necesitar el producto.

¿Por qué mi pedido no se entrega en mi puerta?
Las empresas externas con las que colaboramos (SEUR, Transher, GLS o Grupamar) no están obligadas a entregar en la puerta, sino en la dirección indicada, a nivel de calle. La cantidad de transportistas para la entrega y la asistencia para llevar el pedido a la vivienda es decisión de la empresa de transporte. Si necesitas un servicio de entrega especial, por favor contáctanos. La entrega se realizará en la dirección especificada, a menos que el destinatario no esté presente. En casos donde el repartidor no pueda entregar el paquete por peso/volumen o limitaciones del inmueble, se dejará en la puerta o en la sede de la compañía en la zona de destino. Para más información, consulta la sección de Modo de entrega en la página de Puesta a Disposición de los Pedidos.

¿El precio del producto incluye el IVA? Sí, los precios que se muestran en nuestra tienda en línea son precios P.V.P., expresados en Euros (€) e incluyen todos los impuestos.

¿El precio del producto incluye el envío? En caso de que el envío esté incluido, se especifica en cada producto y en el carrito. Sin embargo, al introducir la dirección de destino (código postal y provincia) antes de pagar, podrás ver el costo del envío.

¿Qué debo hacer si tengo problemas con un cupón de descuento?
Nuestros cupones y promociones son de un solo uso, válidos solo durante el período indicado y no se pueden combinar con otros vales promocionales, ofertas o descuentos. Para más información, consulta nuestra sección de Cupones Descuento o contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué hago si el embalaje llega dañado?
Debes verificar que tu pedido ha llegado en buen estado en las primeras 24h de su recepción. Si el paquete está claramente dañado o faltan bultos, debes rechazar la entrega y contactarnos al 646 629 960 y al correo electrónico info@alustetic.com en esas 24h para que iniciemos una incidencia de transporte.

¿Qué hago si el producto es defectuoso?
Debes revisar que el estado y el funcionamiento del producto es correcto en un plazo máximo de 24H desde la recepción de la mercancía. Si el producto tiene un fallo debes abrir una incidencia dentro de ese mismo plazo. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Incidencias.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar su pedido en un plazo máximo de 24h tras la realización de la compra, solo en caso de que no haya comenzado el proceso de fabricación del mismo, llamando al 646 629 960. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Cancelaciones.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para realizar cualquier tipo de devolución, primero debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@alustetic.com.

-Si el producto no es personalizado, la devolución deberá realizarse empaquetando el pedido en el embalaje original con todos los elementos que estaban incluidos en el mismo (producto, accesorios, cajas, etiquetas, etc.). Si se utiliza un envoltorio diferente al original, la devolución puede sufrir una depreciación en su valor. Para más detalles, consulta nuestro apartado de Devoluciones.
-Si el producto es personalizado, no se admitirá su devolución, excepto que se trate de un error de fabricación o de envío.