14 días naturales
Para productos estándar, el plazo empieza a contar desde la recepción del pedido.
Atención al cliente
Política de devoluciones
Queremos que el proceso sea claro desde el principio. Aquí encontrarás cuándo se puede devolver un producto, qué productos no admiten devolución y cómo solicitarla correctamente.
Importante: si tienes dudas antes de comprar, consúltanos. En productos fabricados bajo pedido,
revisar bien medidas, color y configuración evita problemas después.
Producto en perfecto estado
Debe devolverse sin uso indebido, completo y con su embalaje original.
A medida no se devuelve
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido quedan excluidos del desistimiento.
01 · Derecho de desistimiento
Devolución de productos estándar
Esta parte se aplica a productos de características estándar que no han sido fabricados o personalizados expresamente para el cliente.
Si has comprado un producto estándar, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Debes comunicarlo previamente a Atención al Cliente escribiendo a info@alustetic.com o por WhatsApp al 646 629 960.
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido.
- Debe conservar su embalaje original, accesorios, documentación, protecciones y etiquetas.
- El cliente deberá gestionar y pagar el coste del transporte de devolución.
02 · Lo que no se puede devolver
Exclusiones del derecho de desistimiento
Algunos productos no admiten devolución por su naturaleza, por haber sido personalizados o por no poder venderse de nuevo en condiciones correctas.
No será posible aceptar la devolución en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Puertas, premarcos, rodapiés u otros productos con medidas especiales o acabados personalizados.
- Productos instalados, usados más allá de la mera comprobación o manipulados.
- Productos dañados por un uso inadecuado, golpes, cortes, modificaciones o una mala conservación.
- Productos sin embalaje original o con un embalaje deteriorado que impida su transporte seguro o su posterior venta.
| Tipo de producto | ¿Admite devolución? | Condición principal |
|---|---|---|
| Producto estándar | Sí | Dentro de 14 días naturales y en perfecto estado. |
| Producto a medida | No | Fabricado según medidas o especificaciones del cliente. |
| Producto personalizado | No | Color, acabado, configuración o características elegidas especialmente. |
| Producto usado o instalado | No | No puede devolverse en su estado original. |
03 · Daños, defectos o errores
Productos dañados o errores en el envío
Una devolución no es lo mismo que una incidencia. Si el producto llega dañado, tiene un defecto o se ha enviado algo incorrecto, debemos revisarlo como incidencia.
Si detectas daños en el embalaje, desperfectos en el producto o un posible error de envío, recoge la entrega y envíanos fotos y/o vídeos del embalaje y del producto, junto con el número de pedido.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará cómo proceder para solucionar la incidencia.
Puedes consultar la página específica de incidencias aquí: ver página de incidencias.
04 · Cómo solicitarla
Procedimiento de devolución
Para evitar pérdidas, golpes o malentendidos, no envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado antes con nosotros.
1
Contacta con Atención al Cliente
Escríbenos a info@alustetic.com indicando el número de pedido, tus datos de contacto y el producto que quieres devolver.
2
Revisamos si el producto admite devolución
Comprobaremos si se trata de un producto estándar, si está dentro del plazo y si cumple las condiciones indicadas.
3
Te indicamos cómo enviarlo
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. El cliente deberá organizar y pagar el transporte de retorno.
4
Empaqueta el producto correctamente
El producto debe viajar protegido, con su embalaje original, accesorios, documentación y protecciones.
5
Revisamos el producto recibido
Cuando lo recibamos, comprobaremos su estado. Si cumple las condiciones, realizaremos el reembolso correspondiente.
05 · Devolución del importe
Reembolso del pedido
El reembolso se tramita después de recibir y comprobar el producto.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
Si el producto llega incompleto, usado, dañado o sin el embalaje adecuado, podremos rechazar la devolución o descontar los costes derivados de la pérdida de valor del producto.
¿Quieres solicitar una devolución?
Escríbenos con tu número de pedido y revisaremos si el producto cumple las condiciones.
Enviar solicitud¿Tu pedido ha llegado dañado?
No lo tramites como devolución. Envíanos fotos y/o vídeos para abrir una incidencia.
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